تعریف واژگان

• فروشگاه آنلاین: فروشگاهی در بستر اینترنت که امکان فروش محصولات، خدمات و دریافت وجه از طریق آن امکان‌پذیر است
• چترا محرک: یک سایت به نشانی https://chatramoharek.com است که  طبق قانون تجارت فعالیت می‌کند و کلیه حقوق مادی و معنوی آن متعلق به شرکت چترا محرک است و فروشنده نامیده می‌شود.
• کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی (خریدار، بازدیدکننده و…) که از سایت چترا محرک استفاده می‌نماید. اشخاص با ثبت‌نام در سایت قبول می‌کنند که کلیه مفاد قرارداد و قوانین و مقررات را مطالعه کرده و طبق آن از چترا محرک استفاده می‌کنند
• تعریف مشتری، مصرف‌کننده یا خریدار در سایت چترا محرک چیست؟ به شخص حقیقی یا حقوقی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، نسبت به ثبت سفارش و عملیات پرداخت اقدام نماید. همچنین با توجه به این‌که چترا محرک مبتنی بر قانون تجارت الکترونیک است، در نتیجه خریدار، مشتری یا مصرف‌کننده (Consumer) هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای اقدام به خرید و سفارش کالا یا خدمات می‌کند
• قرارداد: به مجموعه‌ی شرایط توافق شده به صورت الکترونیکی یا مکتوب بین چترا محرک و خریدار اطلاق می‌شود که مطابق آن، امکان فروش کالا و خدمات در (فروشگاه آنلاین) چترا محرک فراهم شده و مفاد آن به تایید خریدار می‌رسد و برای طرفین لازم الاجراست
• محصول: انواع کالاها و خدمات که قرار است از طریق چترا محرک به مشتری ارائه شود.
• حساب کاربری: کاربر از طریق این حساب کاربری با اختصاص نام کاربری و رمز عبور می‌تواند فهرست محصولات خریداری ‌شده یا منتشرشده خود را مشاهده و مدیریت کند. همچنین مشخصات کاربر در حساب کاربری درج ‌شده و قابل ‌ویرایش و به‌روزرسانی است.
• ابلاغیه‌ها: موارد اجرایی هستند که در طول مدت همکاری از طریق سایت، تیکت، پنل کاربری یا ایمیل از سوی چترا محرک به‌صورت الکترونیکی ابلاغ خواهد شد و جزء لاینفک قرارداد بوده و اجرای آن برای کاربران لازم الاجراست
• دستورالعمل‌ها: کلیه اطلاعات تخصصی راجع به موضوعات مندرج در قرارداد است که به‌صورت الکترونیکی نیز ضمیمه قرارداد بوده و یا بعدا اضافه می‌شود و جزء لاینفک قرارداد محسوب می‌شوند و اجرای تمامی آن‌ها برای تامین‌کنندگان لازم‌الاجرا خواهد بود
• تیکت: سند الکترونیکی که شامل مکاتبه‌های خریداران و فروشندگان است
• پشتیبانی: منظور از پشتیبانی، پاسخ‌گویی به سوال‌ها، مشکل‌های مربوط به عملکرد محصول‌ها یا خدمات ارائه شده در چترا محرک است

مدت قرارداد

قرارداد حاضر به مدت یک سال از تاریخ ثبت نام کاربر در سایت چترا محرک است. در صورتی که حساب کاربری توسط چترا محرک مسدود نگردد، قرارداد به صورت خودکار یک سال دیگر تمدید خواهد شد. در ادامه شرایط مسدود شدن حساب کاربری درج شده است.

تبصره: در صورت بروز عوامل فورس ماژور و حوادث غیرمترقبه قرارداد موقتا متوقف و پس از رفع آن به همان روال سابق ادامه خواهد داشت.

شرایط فروش

1. مسئولیت‌های اصلی و حقوقی مربوط به کیفیت، قیمت و کلیه موارد مربوط به کالای فروخته شده از جمله گارانتی و خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشنده کالا است.
2. شرکت چترا محرک طبق قانون صورتحساب برای مشتری صادر خواهد کرد تا در صورت نیاز در سیستم مالی خود ثبت نماید.
3. سفارش‌های فیزیکی که تا ساعت 14 هر روز کاری نهایی شوند، حداقل 1روز کاری بعد (طبق زمان تحویل اعلام‌شده در سایت) ارسال خواهند شد.
4. همه سعی بر این است که سفارشات به موقع ارسال شود ولی در صورت بروز تاخیر، اتمام کالا، حوادث غیرمترقبه یا بروز هر مشکل احتمالی در خصوص سفارش، به خریدار این موضوع از طریق پیامک، ایمیل یا تماس تلفنی  اطلاع‌رسانی می‌شود. همچنین اگر سفارش به هر دلیل قابل تامین نباشد، غیر از عودت عین مبلغ پرداختی، چترا محرک تعهد دیگری را در قبال خریدار ندارند. همچنین در صورت تاخیر در ارسال کالا، مشتری جهت پیگیری محصول خریداری شده می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی تماس حاصل نماید.
5. در صورت بروز هرگونه مشکل و حادثه غیرمترقبه ظرف مدت 72ساعت مبلغ سفارش به حساب خریدار واریز خواهد شد.
6. اگر در مدت زمان عودت مبلغ سفارش به خریدار، قیمت کالا یا ارز افزایش یابد، چترا محرک تعهدی در قبال این افزایش نخواهند داشت و هرگونه اعتراض و ادعا در این خصوص از خریدار سلب خواهد شد.

تعهدات کاربر (خریدار )

1. خریدار باید اطلاعات شخصی خود را که در هنگام ثبت نام و ثبت سفارش، از او سوال می‌شود به‌درستی وارد کند (کاربران گرامی، ابتدا باید از طریق قسمت عضویت، ثبت نام کنند. سپس می‌توانند با انتخاب گزینه افزودن به سبد خرید و تکمیل فرم سفارش، نسبت به خرید خود اقدام کنند.
2. در صورت مغایرت در ثبت مشخصات کاربر با واقعیت و بروز مشکلات احتمالی، علاوه بر این‌که چترا محرک هیچ مسئولیتی را نمی‌پذیرد، بلکه کاربر باید در برابر مراجع ذیصلاح قانونی ذیربط خود پاسخ‌گو بوده و عواقب آن را بپذیرد.
3. خرید با کارت دیگران غیرمجاز بوده و جرم محسوب می‌شود. در صورت کشف هرگونه فساد احتمالی، خریدار باید شخصا در برابر مراجع ذیصلاح قانونی پاسخ‌گو باشد.
4. هر کاربر فقط می‌تواند یک حساب کاربری در چترا محرک داشته باشد. این کار سبب می‌شود که تجزیه و تحلیل‌های مورد نیاز برای چترا محرک بهتر و دقیق‌تر انجام شود و همچنین باعث می‌شود کاربر تخفیف‌ها و یا هدایای ویژه که ممکن است چترا محرک یا فروشنده برای خریداران وفادار خود درنظر بگیرد را از دست ندهد.
5. کاربر وظیفه دارد از اطلاعات ثبت‌نام خود در چترا محرک به‌درستی محافظت نماید و در صورت بروز هرگونه سوءاستفاده احتمالی از اطلاعات کاربر، وی شخصا مسئول بوده و چترا محرک هیچ مسئولیتی را نمی‌پذیرد.
6. خریدار موظف است در هنگام دریافت سفارش، محتوی بسته را در حضور پیک کنترل نماید و در صورت مغایرت با سفارش داده شده و یا ایراد در کالای ارسالی، همان موقع با فروشنده تماس حاصل نماید. لذا در صورت عدم‌کنترل و همچنین امضای رسید دریافت سفارش، چترا محرک هیچ‌گونه مسئولیتی را نخواهند پذیرفت. همچنین هیچ‌گونه عذری از طرف خریدار مبنی بر این که موقع سفارش اشتباه انتخاب کرده است، پذیرفته نیست.
7. به‌دلیل این‌که چترا محرک طبق مقررات جمهوری اسلامی ایران فعالیت دارد، ازاین‌رو، ممکن است همانند سال 1398 در یک فاصله زمانی کوتاه اینترنت با مشکل مواجه شود و یا حتی به‌دلیل حوادث غیرمترقبه، وقوع بعضی مشکلات و یا به‌روزرسانی‌ها، سایت از دسترس خارج شود. لذا کاربر با آگاهی از این نکات، در سایت ثبت‌نام، خرید و یا فروش انجام می‌دهد و کلیه ریسک‌هایی که ممکن است در بستر تجارت الکترونیک برای وی پیش بیاید را شخصا می‌پذیرد.
8. شرایط فروش و قیمت محصولات با توجه به شرایط روز اتخاذ می‌شود و درنتیجه مدت زمان درج اطلاعات فروش محصولات محدود است.
9. در مجموع، دیگر وظایف و تعهدات (چترا محرک و خریدار) به‌طور متقابل طبق قانون تجارت الکترونیک است.

حریم خصوصی

کاربر گرامی، مقدم شما را به سایت چترا محرک گرامی می‌داریم و بدینوسیله اعلام می‌نماییم که تمام سعی خود را خواهیم کرد تا بستر امنی را برای خریدی آسان فراهم کنیم.

در همین راستا، باتوجه به این‌که شرکت «چترا محرک» طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران کلیه مجوزهای لازم را اخذ کرده و بر اساس آن فعالیت می‌کند. ازاین‌رو، بر حسب قانون و وظیفه، مواردی را در قالب قوانین و مقررات وضع کرده است تا کلیه کاربران با آرامش به خرید و فروش خود بپردازند. حال در ادامه قوانین حریم خصوصی چترا را به استحضار می‌رساند:

1. چترا محرک طبق قانون وظیفه خود می‌داند تا از اطلاعات شخصی کاربران خود صیانت کند.
2. کاربر مسئولیت دارد تا از اطلاعات حساب کاربری خود از جمله اطلاعات ورود به سایت محافظت کرده و آن را در اختیار کسی قرار ندهد.
3. در صورتی‌که کاربر تمایل به دریافت اخبار و رویدادهای چترا محرک دارد می‌تواند به عضویت خبرنامه دربیاید و در صورت عدم تمایل می‌تواند آن‌را لغو کند.
4. در صورت هرگونه تغییر در مشخصات کاربر، وی تعهد می‌نماید که سریعا تغییرات را در چترا محرک لحاظ کرده و در صورت بروز هرگونه مشکل، کاربر شخصا مسئول آن خواهد بود.
5. کلیه حقوق قانونی برای سایت چترا محرک محفوظ است و در صورت هرگونه سوءاستفاده احتمالی از (نام چترا محرک، لوگو، ترکیب رنگ، طراحی ظاهری و موارد دیگر) مسئولیت قانونی آن مستقیم متوجه فرد خاطی خواهد بود.
6. با توجه به این‌که چترا محرک به‌صورت قانونی فعالیت می‌کند، در نتیجه باید کلیه اطلاعات کاربران را حفظ کرده و ذخیره داشته باشد، تا بتوانیم خدمات بهتری را در بلندمدت ارائه کنیم و یا در صورت نیاز و حل مشکلات احتمالی به آن اطلاعات رجوع کنیم. همچنین این اطلاعات از طرف چترا محرک کاملا محفوظ خواهند ماند. اما، در صورتی که مراجع ذیصلاح قانونی اطلاعاتی درباره کاربر درخواست کنند، برحسب حکم قانون به آن‌ها اعلام خواهد شد.
7. هرگونه اقدامی از سوی کاربران که منجر به ورود خسارت به شهرت و اعتبار چترا محرک شود تخلف بوده و اقدامات قانونی علیه وی انجام خواهد شد.
8. کاربر با ثبت‌نام در سایت کلیه قوانین و مقررات چترا محرک را می‌پذیرد و هرگونه حق اعتراض و ادعا را درباره شرایط و ضوابط آن از خود سلب می‌نماید.
9. هرگونه سوءاستفاده، تهدید، توهین و حرکات مجرمانه که در بستر این سایت حادث شود، سندی جهت پیگیری قانونی برای کاربران و چترا محرک خواهد بود.
10. کلیه نقدها،پیشنهادات، شکایات، نظرات و… که کاربران برای چترا محرک ارسال می‌کنند، طبق قوانین مندرج در این قسمت منتشر خواهد شد و چترا محرک برای ویرایش پیام‌ها و همچنین نسبت به انتشار و یا عدم انتشار آن مخیر است.

خسارت در هنگام حمل و نقل

فروشندگان همه سعی خود را خواهند کرد تا فرایند بسته‌بندی با دقت صورت پذیرد تا سفارش سالم به‌دست خریداران برسد. اما در صورتی که کالا از طریق پست و شرکت‌های حمل و نقل، مستقیم به آدرس خریدار ارسال شود و کالا در فرایند حمل و نقل دچار آسیب شود، مسئولیت آن به‌عهده پست و شرکت حمل و نقل خواهد بود.

ضمانت تست 7روزه کالاها

کاربر گرامی، مقدم شما را به سایت چترا محرک گرامی می‌داریم و بدینوسیله اعلام می‌نماییم که تمام سعی خود را خواهیم کرد تا بستر امنی را برای خریدی آسان فراهم کنیم.

ازاین‌رو، یکی از مواردی که می‌تواند برای شما اطمینان‌خاطر ایجاد کند، بازگشت کالا و یا گارانتی است که شرایط و رویه هر کدام در چارچوب خاصی مشخص شده است تا در نهایت منجر به یک خرید لذت بخش برای شما خریدار عزیز شود. در ادامه قوانین این بخش را می‌خوانید:

1. کالاهای موجود در چترا محرک، ضمانت ۷روزه تعویض و یا بازگشت کالا را دارا هستند. به‌جز سفارشات طراحی سایت، کالاهای دیجیتال و کالاهایی که باید سالم تحویل خریدار شوند. ازاین‌رو، خریدار باید از همه لحاظ در موقع تحویل سفارش، کالای مورد نظر را بررسی کند و در صورت ایراد و یا مغایرت با مشخصات کالا و سفارش از تحویل آن خودداری کند و با پشتیبانی فروشنده تماس برقرار نماید. قابل ذکر است که در خصوص این دسته از کالاها بعد از تحویل خریدار، طبق شرایط گارانتی محصول اعمال نظر خواهد شد.

تبصره1: اگر کالای مورد نظر از طریق پست به دست خریدار برسد و دارای مغایرت و یا آسیب‌دیدگی باشد، باید طی 24 ساعت از طریق تیکت موجود در سایت به اطلاع پشتیبانی چترا محرک برساند و بعد از هماهنگی‌های لازم و تاییدیه فروشنده عودت شود.

تبصره2: هرگونه تغییر و آسیب به بسته‌بندی کالاها، اعم از پاره کردن، چسباندن برچسب و نوشتن و توضیحات بر روی بسته‌بندی محصول، استفاده از این قانون را از بین می‌برد. و ازاین‌رو، در هنگام باز کردن و عودت به فروشنده کاملا دقت لازم را انجام دهید.

2. اگر خریدار کالای خریداری شده را طبق اصول استفاده نکند، درنتیجه این قانون برای وی اعمال نخواهد شد. همچنین در صورت عدم استفاده صحیح از کالاهای خریداری شده و بروز هرگونه حادثه برای مصرف‌کننده، تاکید می‌شود که هیج مسئولیتی متوجه چترا محرک نخواهد بود.

3. این قانون فقط برای کالاهایی است که سالم به‌دست خریدار رسیده باشد.

4. اگر کالای مرجوعی در هنگام عودت به چترا محرک با صدمه مواجه شود، درنتیجه دیگر شامل این قانون نخواهد بود.

5. در زمانی‌که کالای عودتی به چترا محرک می‌رسد، اگر موجودی به اتمام رسیده باشد و یا هر حادثه غیرمترقبه‌ای برای چترا محرک رخ دهد، مبلغ پرداختی عینا به خریدار عودت می‌شود و این موضوع تحت هیچ شرایطی شامل پرداخت ضرر و زیان به خریدار نخواهد شد، حتی اگر در زمان رسیدن کالا به چترا محرک قیمت آن کالا افزایش پیدا کرده باشد و یا خریدار می‌تواند کالای دیگری را انتخاب و پس از محاسبه مابه‌التفاوت و پرداخت و دریافت آن سفارش جدید خود را تحویل بگیرد.

6. آدرس عودت کالاها، همان آدرس چترا محرک است که به اطلاع خریدار رسیده است.

7. اگر خریدار بعد از پرداخت و قبل از ارسال سفارش تصمیم به انصراف بگیرد، باید سریعا از طریق تیکت و تماس تلفنی درخواست خود را اعلام کند.

تبصره: اگر سفارش ارسال شده باشد هزینه برگشت کالا به‌عهده خریدار است.

8. اگر کالا از طریق پست و یا شرکت‌های حمل‌ونقل ارسال شود و  در حین مراحل ارسال، کالا آسیب ببیند، هزینه خسارت باید توسط اداره پست یا باربری مربوطه صورت پذیرد. در این حالت بهتر است خریدار کالای آسیب دیده شده را تحویل نگیرد.

9. بعد از رسیدن کالا معیوب یا آسیب دیده به دست فروشنده، حداقل 72 ساعت کاری زمان برای کارشناسی، تایید و ارسال مجدد زمان لازم است و اگر نیاز به عودت پول باشد طی 72 ساعت چترا محرک باید مبلغ را عودت نماید.

10. کلیه زمان‌های اعلام شده برای شرایط عادی کشور است.

حل اختلاف

1. کلیه اختلافات بین مشتری و چترا محرک ابتدا از طریق مذاکره بررسی و نتیجه برای طرفین لازم‌الاجرا است. در صورت عدم نتیجه، هر یک از طرفین ‌می‌توانند اختلاف را به «مرکز توسعه تجارت الکترونیکی» و دیگر مراجع ذیربط ارجاع نمایند
2. در صورت بروز هرگونه اختلاف در رابطه با تفسیر مفاد و اجرای قرارداد حاضر، ابتدا طرفین تلاش می‌نمایند تا از طریق مذاکره، صلح و سازش مورد را مرتفع نمایند. در صورت لاینحل ماندن مورد اختلاف، حق مراجعه به مراجع ذیصلاح قانونی شهر تهران برای طرفین محفوظ خواهد بود

درج دیدگاه و ارسال تیکت

1. قسمت «دیدگاه» برای ارائه تجربیات خریداران و نظر در ارتباط با محصول مورد نظر است. کاربر می‌پذیرد با رعایت قوانین و مقررات چترا محرک از این گزینه استفاده نماید، در غیر این صورت دیگاه تایید و منتشر نخواهد شد.
2. چترا محرک نسبت به صحت مطالب منتشر شده در این بخش، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.
3. کاربر باید با ادبیات رسمی و با زبان فارسی نظر یا پرسش خود را مطرح کند و از تبلیغ و توهین پرهیز نماید و در صورت وقوع چنین کاری حساب کاربری فرد مسدود شده و حق اعتراض از وی سلب خواهد شد.
4. کلیه ارتباطات خریداران و چترا محرک از طریق سیستم تیکت در حساب کاربری انجام خواهد شد و تیکت‌ها حکم ابلاغ رسمی را دارد.

قوانین ارسال تیکت به چترا محرک توسط خریداران و فروشندگان

1. ارسال تیکت تنها برای خریداران محصولات است. ازاین‌رو، جهت موارد دیگر فقط از طریق راه‌های ارتباطی دیگر که در سایت ذکر شده (قسمت دیدگاه‌ها یا فرم ارتباط با ما)، اقدام نمایید.
2. کلیه ارتباطات از طریق ارسال تیکت و در مواقع ضروری از طریق گفتگوی تلفنی انجام خواهد شد.
3. هر تیکت دارای یک شماره پیگیری است و همه مکاتبات کاربر و چترا محرک در یک تیکت انجام می‌شود. یعنی برای پاسخ جدید، کاربر نیازی به ارسال تیکت جدید ندارد. لطفا برای یک موضوع از چند تیکت استفاده نکنید.
4. کاربر می‌تواند بعد از دریافت پاسخ تیکت خود را ببندد و در صورتی که درباره همان موضوع مجدد سوالی پیش آمد تیکت را باز کند.
5. اگر بیشتر از 48 ساعت پاسخ تیکت توسط چترا محرک داده نشد، خریدار می‌تواند از طریق شماره همراه 09128237336 تیکت خود را پیگیری نماید.
6. برای ارسال پیام از زبان فارسی استفاده کرده و توجه فرمایید که ارسال تیکت حکم یک نامه رسمی را دارد. درنتیجه از ادبیات رسمی استفاده کنید.
7. ارسال تیکت حکم قبول قوانین و مقررات این بخش را دارد.

اختیارات و حقوق چترا محرک

1. چترا محرک مختار است با توجه به دلایل خود برای توقف فروش یا بستن حساب کاربری اقدام کند
2. چترا محرک می‌تواند کلیه مکاتبات خود با کاربران و خریدار را ذخیره و نگهداری نماید و به تشخیص خود، هر کجا که لازم است از آن استفاده نماید
3. چترا محرک می‌تواند هر زمان که صلاح بداند نسبت به تغییر ظاهر سایت و به‌روزرسانی آن اقدام نماید
4. به موجب این قرارداد، چترا محرک هیچ‌گونه مسئولیتی در رابطه با خسارات وارد شده به خریدار، مانند از دست رفتن داده یا محتوا و یا سایر موارد مربوط به وی را ندارد و هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال نواقص و مشکلات فناوری و سایبری نخواهد داشت
5. هرگونه سوءاستفاده از سایت چترا محرک پیگرد قانونی دارد
6. چترا محرک می‌تواند مفاد قرارداد را به صلاحدید خود و در هر زمان که صلاح بداند تغییر دهد و آن را در سایت جایگزین کند و ادامه همکاری کاربران وخریداران به منزله پذیرش تغییرات خواهد بود

اقامتگاه قانونی طرفین

نشانی و اقامتگاه قانونی چترا محرک در قسمت تماس باما و اقامتگاه خریدار نیز در قسمت حساب کاربری وی در چترا محرک درج شده است و هر گونه تغییر در نشانی و اقامتگاه باید به اطلاع طرفین دیگر برسد. ارسال هرگونه مکاتبات و اوراق عادی و رسمی به این نشانی‌ها، ابلاغ شده واقعی تلقی می‌شود

شیوه‌ پرداخت

طبق سیاست‌های چترا محرک، فعلا پرداخت در محل، برای سایت وجود ندارد و حتما باید قبل از ارسال سفارش (از طریق درگاه بانکی سایت چترا محرک پرداخت انجام شود.