کاربر گرامی، ابتدا باید از طریق قسمت عضویت، ثبت نام کنید و بعد از ورود نسبت به تکمیل حساب کاربری خود در ویرایش حساب و ویرایش آدرس اقدام نمایید. سپس می‌توانید با انتخاب گزینه افزودن به سبد خرید و تکمیل فرم پرداخت، نسبت به خرید خود اقدام کنید. در صورتی که قصد حذف سفارش خود را داشتید، در سبد خرید از طریق علامت ضربدر در سمت راست سفارش اقدام نمایید.
- روند ثبت سفارش در همه ایام و ۲۴ساعت شبانه‌روز قابل انجام است. اما، بررسی، تایید و ارسال سفارش فقط در روزهای کاری بین ساعات ۹ الی ۱۴ صورت می‌پذیرد.
- مدت زمان ارسال سفارش، حداقل ۲۴ ساعت بعد از ثبت سفارش و در صورت تایید واریز وجه توسط بانک است.
- چترا محرک تمام تلاش خود را خواهد کرد تا سفارشات خود را به‌موقع ارسال نماید. اما، اگر اطلاعات شخصی کاربر از جمله آدرس ناقص یا اشتباه باشد و یا با توجه به این‌که احتمال دارد در زمان ثبت سفارش که به‌صورت شبانه روز انجام می‌شود، موجودی کالایی به اتمام رسیده باشد و یا حوادث و مشکلات غیرمترقبه‌ای به‌وجود بیاید، این حق برای چترا محرک محفوظ است تا سفارش خریدار را کنسل و مبلغ دریافتی را طی ۷۲ساعت (روز کاری)، به شماره کارت یا شماره حسابی که مشتری اعلام می‌نماید، عودت کند. همچنین به‌دلایل فوق‌الذکر و یا سیاست‌های اتخاذ شده، این حق برای چترا محرک محفوظ است که در هر زمان که صلاح بداند، فروش یک محصول را قطع کند و کاربر با ثبت نام در سایت چترا محرک مفاد این بند را می‌پذیرد و هرگونه ادعایی از وی سلب می‌شود.
- کالا فقط به فردی که حساب کاربری به نام او بوده تحویل داده خواهد شد (مدارک هویتی کنترل می‌شود) و مکان سفارش باید منزل یا محل کار فرد که در حساب کاربری درج شده، باشد. همچنین محل دریافت درب اصلی ساختمان خریدار است و پیک یا پست وظیفه ندارد به داخل ساختمان بیاید. مگر این‌که خریدار خود شخصا با وی به توافق برسد.
- طبق سیاست‌های چترا محرک، فعلا پرداخت در محل، برای سایت وجود ندارد و حتما باید قبل از ارسال سفارش از طریق درگاه بانکی سایت به نام چترا محرک تسویه حساب گردد.
- ثبت سفارش و عدم پرداخت حقی را برای خریدار ایجاب نمی‌کند.
- در طی یک روز، فقط یک عدد از هر کالا به مشتری فروخته می‌شود و در صورت واریز مبلغ سفارش به تعداد بیشتر از یک عدد، چترا محرک مبلغ پرداختی خریدار را طی ۷۲ساعت به شماره حساب اعلامی وی عودت خواهد داد.
- خریدار نمی‌تواند کالا یا خدمات را به‌نام دیگری خرید کند و حتما باید مشخصات دقیق و مورد نیاز خود را در سایت درج کند.
- خریدار نمی‌تواند از طریق کارت دیگران، از سایت خرید کند و حتما باید مشخصات کارت و خریدار یکی باشد در غیراینصورت اگر با کارت دیگران خرید کند و مشکلی پیش بیاید خریدار شخصا مسئول بوده و باید خود در برابر مراجع قانونی پاسخ‌گو باشد.
- خریدار باید هنگام تحویل سفارش از همه لحاظ بررسی‌های لازم را انجام دهد و در صورت وجود هرگونه کسری، شکستگی از تحویل آن خودداری کند و با شماره پشتیبانی تماس حاصل نماید. قابل ذکر است که تحویل به منزله تایید سلامت محصول و کامل بودن آن است و مسئولیتی را متوجه چترا محرک نمی‌کند.
- در صورت هرگونه خطا و اشتباه در درج قیمت محصول در سایت چترا محرک، و یا نوسان قیمتی حق کنسل کردن سفارش برای چترا محرک محفوظ است.
- هنگام تحویل سفارش، خریدار باید یکی از مدارک شناسایی معتبر (کارت ملی، کارت پایان خدمت و گواهینامه) را به همراه شناسنامه خود ارائه کند. قابل ذکر است که به غیر از شناسنامه، حتما باید موارد دیگر از نوع کارت هوشمند باشد.
- ملاک بررسی کالای خریداری شده صرفا مشخصات کالا و جزییات سفارش است و به هیچ‌‍وجه عکس محصول ملاک نیست.
- قیمت‌ها شامل ارزش افزوده است و دیگر هزینه‌ها جدا محاسبه خواهد شد.
- همچنین اگر طبق زمان مقرر کالا به دست شما خریدار محترم نرسید، می‌توانید از طریق اطلاعات تماس و یا از طریق تیکت مندرج در حساب کاربری و پشتیبانی چترا محرک پیگیری نمایید.
